OBS: QUERO COMUNICAR AOS NOBRES LEITORES DESSE BLOG QUE: APESAR DE ESTAR PASSANDO POR PROBLEMAS SÉRIOS DE SAÚDE, VOU COMEÇAR LENTAM,ENTE A ATUALIZAÇÃO DESSE BLOG TÃO IMPORTANTE PARA O CONHECIMENTO DA SOCIEDADE MUANENSE, QUE DE FATO PRECISA SABER DE TODOS OS ACONTECIMENTOS REFERENTE A VÁRIOS SEGUIMENTOS DESSE MUNICÍPIO.
JÁ COMEÇANDO COM UMA MATÉRIA QUE SEMPRE PRIORIZO EM POSTAR NESSE BLOG.
A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade
MUANENSE, principalmente no serviço público, apresenta-se como um desafio que
demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em
depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas
queixas freqüentes de usuários.
Quem, na atualidade não foi obrigado a enfrentar fila no banco, no posto
de saúde ou em uma repartição pública...? Quanta vezes ao chegar o momento
aguardado para ser atendido deparou-se com a informação do funcionário: "O
senhor entrou na fila errada". São fatos rotineiros os quais poderiam ser
facilmente contornados desde que houvesse interesse, como uma placa, ou uma
informação adicional. Do outro lado do balcão, o funcionário, às vezes,
encontra dificuldades para explicar ao inquieto usuário que não é ele quem faz as
leis ou que ele não responsável pelas normas do município, ou que ele não é
detentor da informação; ou porque o terminal de computador está fora do ar,etc...
A situação do funcionário é extremamente incômoda, pois os valores
organizacionais determinam que o servidor deve dar sempre razão ao usuário ou
cliente, alegando até que é ele quem paga o salário.
As relações tensas do convívio social estão sujeitas a conflito que são
gerados entre quem atende e quem é atendido, e cada um, a seu modo é obrigado a captar as descargas emocionais de cada um. As
consideração no que se referem a relevância, ficam investidas na
necessidade que se faz de se prestar um atendimento de qualidade ao usuário do
serviço público. Considera-se também relevante o fato de se conscientizar os
funcionários envolvidos no processo de atendimento, a minimizar as atitudes que
repelem aos que buscam o atendimento com impaciência. Procura-se, diante
dos problemas: como se efetivar um atendimento de qualidade, com as imposições
geradas pelas dificuldades de pessoal? De que maneira pode se controlar a
eficiência de quem atende o público? Como buscar uma conscientização do
servidor público de que sua função é a de atender bem, dentro de suas funções?
Esta REFLEXÃO tem como objetivo geral estudar as dificuldades que alguns
servidores encontram em prestar um bom atendimento ao público nas instituições
pública do município, assim como buscar um entendimento dos motivos que levam o
funcionário público a não prestar um bom atendimento.
É de suma importância levar em consideração alguns aspectos:
-Estudar a forma de como se pode incitar tais funcionários a efetuar com
esforço e boa vontade suas funções diante de quem procura atendimento;
-Buscar descrever as necessidades do contribuinte com relação a suas
necessidades básicas de atendimento, esperando que esse se efetive da melhor
maneira possível.
- Evidenciar o treinamento de funcionários da área de atendimento como
ponto principal para que ele se efetive de forma correta.
A qualidade de uma pessoa, com relação ao atendimento, significa efetuar
o seu trabalho, diariamente, da melhor forma possível. A qualidade do
desempenho é norteada pelos padrões que o indivíduo conhece e essa, de certa
forma, está ligada diretamente à sua auto-estima. Entre as padronizações existe
o nível de desempenho para ser alcançado em termos de expectativas e exigências
das pessoas. O alongamento que se encontra entre esses níveis demonstra o
potencial de desenvolvimento que é um desafio a ser enfrentado, com
possibilidades de sucesso.
DO AMIGO EDY!
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